Le diagnostic organisationnel est une démarche structurée qui permet d’évaluer le fonctionnement et le niveau d’agilité de votre organisation. Il peut être limité à une équipe, à un projet ou être étendu à l’ensemble de votre entreprise.

Bien souvent, il résulte du constat de problèmes de fonctionnement, mais il peut provenir également du besoin ressenti en interne d’adopter une nouvelle organisation pour s’adapter à de grandes transformations.

Est-ce que le modèle organisationnel mise en place dans mon entreprise génère de la performance ?

C’est la question que vous vous posez sans doute en tant que dirigeant et responsable lorsque vous voulez réaliser un diagnostic organisationnel et savoir l’état de santé de votre entreprise.

Il est important que vous sachiez que le diagnostic organisationnel est l’outil idéal en cas de questionnement sur les pratiques professionnelles, un changement organisationnel ou encore en cas de fusion d’établissements, de mutualisation ou autre projet de réorganisation.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment procéder au diagnostic de votre entreprise.

Pourquoi réaliser un diagnostic de votre entreprise ?

Diagnostiquer votre entreprise consiste à réaliser une analyse détaillée pour mettre en lumière ses forces et ses faiblesses.

Son objectif peut se résumer à identifier tous les problèmes susceptibles de freiner son développement afin de les corriger mais aussi à découvrir toutes les opportunités à saisir pour les exploiter pleinement.

Ainsi, la première phase de votre diagnostic est interne c’est-à-dire qu’elle s’intéresse à toutes les ressources propres à l’entreprise pour les optimiser et la seconde étape est externe, elle est dédiée à l’environnement où évolue votre entreprise.

En somme, ces analyses vous permettront de répondre aux questions suivantes à savoir :

• Quelle est la situation actuelle de votre entreprise ? Ses ressources, ses compétences, …
• Quelles sont ses forces, ses faiblesses et ses opportunités ?
• Quelles sont les actions à mener pour atteindre vos objectifs fixés ?
• Quelles ressources (humaines et financières) doivent être allouées à ces actions ?

Comment procéder au diagnostic de votre entreprise ?

Pour répondre à votre question, suivez les phases suivantes :

Phase I : réaliser un diagnostic interne de votre organisation

Comme nous l’avons vu précédemment, le diagnostic interne concerne directement votre entreprise.

Dressez l’état des lieux c’est-à-dire les ressources de votre entreprise et ses compétences.

Pour cela, vous devez analyser 4 types de ressources essentielles :

• Matérielles : locaux, matériels, outils, …
• Financières : trésorerie, capacité de financement, …
• Humaines : compétences, connaissances et savoir-faire de vos équipes.
• Immatérielles : licences détenues, image de marque…

Etape 1 : diagnostiquer vos ressources matérielles

Il s’agit des équipements de votre entreprise, comme les véhicules, les bâtiments ou encore les outils.

Cette analyse porte sur plusieurs points tels que vos différentes ressources, leur quantité, leur performance, leur fiabilité et leur âge.

Résultat : cela vous permettra de déterminer quel est l’impact de vos biens matériels sur la compétitivité et la productivité de votre entreprise.

Etape 2 : diagnostiquer vos ressources financières

Cette partie est très importante et nombreux sont les éléments qui entrent en jeu à savoir votre niveau d’endettement, vos capitaux d’investissements, vos capitaux propres, votre rentabilité, vos résultats financiers…

Résultat : ce diagnostic vous permettra de savoir quelles ressources financières vous allez pouvoir allouer à vos actions futures.

Etape 3 : diagnostiquer vos ressources humaines

Vous devez analyser vos ressources humaines d’un point de vue quantitatif et qualitatif.

• Analyse qualitatif : quels sont les expériences, les savoir-faire et les compétences de vos salariés ?
• Analyse quantitatif : quel est le nombre de vos salariés, leur fonction, leur profil socio-démographique… ?

Résultat : l’utilité de ces analyses est de vous aider à savoir s’il faut réduire ou augmenter les effectifs, s’il est nécessaire de prévoir des formations pour vos salariés et quels profils en particulier doivent être ciblés.

Etape 4 : diagnostiquer vos ressources immatérielles

Cette rubrique concerne tous les autres types de ressources de votre entreprise comme les technologies utilisées, la communication, les systèmes d’information ou encore l’image de marque. Autant d’éléments qui peuvent être des forces ou des faiblesses, selon votre situation actuelle.

Résultat : grâce à cette analyse, vous saurez quels sont les systèmes à améliorer pour plus de visibilité.

Phase II : procéder au diagnostic externe de votre entreprise

Sachez que votre entreprise évolue dans un environnement qui impacte directement son développement et qui connait sans cesse des changements.

Ces derniers peuvent être bénéfiques (dans ce cas, il faudra pouvoir les exploiter pour les transformer en opportunités) ou problématiques (des solutions devront être trouvées pour les contourner ou s’y adapter).

Pour faire un diagnostic externe, suivez les étapes suivantes :

Etape 1 : faites une analyse sur le macro-environnement

Le macro-environnement concerne la technologie, la politique, la culture, etc.

Et votre entreprise peut être influencée par une multitudes de facteurs positifs ou négatifs.

Ainsi pour un diagnostic externe efficace, vous pouvez utiliser la méthode PESTEL qui est un outil très intéressant pour les identifier :

• Politique : les politiques mises en place peuvent impacter votre activités (subventions, régulation du marché, …) ;
• Economique : crise économique, augmentation ou baisse des taux d’intérêt, … ;
• Sociologique ou Socioculturelle : lorsque les consommateurs commencent à s’intéresser ou se détourner de certains produits ou services ;
• Technologique : il s’agit des innovations pouvant réduire des coûts, améliorer votre production ou tout simplement l’arrivée de nouveaux produits ou technologie dans votre secteur ;
• Ecologique : cela peut concerner les matières premières que vous pouvez exploiter ou dont l’utilisation est désormais remise en question ;
• Légal : nouvelles réglementations, lois sur la fiscalité des entreprises….

Etape 2 : Faites une analyse sur le micro-environnement

Cela concerne les acteurs gravitant autour de votre entreprise tels que les concurrents et nouveaux entrants sur le marché, les fournisseurs, les clients, les produits de substitution (notamment lorsqu’une innovation rend votre offre de produits moins attractive ou pertinente) et les financeurs.

Résultat : l’analyse de votre environnement vous permettra de comprendre quelles sont les menaces qui pèsent sur votre entreprise, mais aussi quelles opportunités se présentent à vous. 

Vous avez maintenant réalisé vos diagnostics interne et externe. Vous avez donc obtenu un très grand nombre de données utiles mais dont la quantité et la diversité peuvent rendre difficile la lecture et l’exploitation.

Sur ce, pour éviter cet écueil, vous pouvez utiliser la méthode SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) soit en français forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Procédé : Reprenez tout simplement les éléments mis en lumière lors des diagnostics internes et externes pour les schématiser de manière simple.

Dans l’axe interne, rassemblez :

• Vos forces : tous les éléments déjà en votre possession ou qui jouent en votre faveur et qui vont vous permettre d’atteindre vos objectifs.
• Vos faiblesses : tous les éléments qui freinent votre développement ou qui sont susceptibles de vous empêcher d’atteindre vos objectifs.

Concernant l’axe externe, regroupez :

• Vos opportunités : à savoir un nouveau marché à investir, des technologies émergentes qui peuvent servir vos intérêts…
• Vos menaces : tout ce qui menace la pérennité ou les performances de votre entreprise.

En suivant étape par étape ces méthodes vous pourrez diagnostiquer efficacement votre entreprise.

En guise d’illustration, voici le diagnostic interne et externe de la SENELEC.